도움말

시설, 입장 관해

'teamLab Planets TOKYO'의 주소, 교통편을 알려 주십시오

주소

• 6-1-16 Toyosu, Koto-ku, Tokyo, 135-0061

전철로 신도요스역에서 오시는 분들

• 가까운 역 : 신도요스역(도쿄린카이 신교통 린카이선; 유리카모메 )
• 역에서의 경로 : 개찰구를 나와 오른쪽으로 가서 북쪽 출구를 나오면 도로 편에 있습니다.

전철로 도요스역에서 오시는 분들

• 가까운 역 : 도요스역(도쿄 메트로 유락)
• 역에서의 경로 : 7 번 출구에서 지상으로 나와서 유리카모메 육교를 따라 길을 따라 진행하면 도보 10 분 보도를 따라 오른편에 있습니다.

버스로 오시는 분

• 가까운 정류장 : 신토요스역앞(도영버스 도05)
• 정류장에서의 경로 : 신토요스역 방향으로 오면 왼편에 보입니다.

※시설 전용 주차장은 없으므로 철도나 버스 등 대중교통을 이용해 주십시오.

※"Urban Dock LaLaport TOYOSU 무료주차권 증정"의 자세한 내용은 다음 링크에서 참조하십시오.

자세한 사항은 여기를 참고해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

입장시 신분증 제시는 필요합니까?

각종 티켓은 대상자의 연령별로 조건이 지정되어 있습니다.
티켓 조건을 충만하고 있는지 확인하기위해 입장시 신분증 재시를 부탁드리는 경우가 있으므로 아래 teamLab Planets TOKYO가 지정한 신분증을 입장시 소지하여주십시오.

「중학생・고등학생」티켓

학생수첩(또는 학생증).어느 나라의 학생 카드라도 허용된다.

「장애인 할인」티켓

teamLab Planets TOKYO가 지정한 장애인 수첩 ※상세내용을 여기를 확인하여 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

입장 대기줄에 줄 설 시 주의할 점은 있습니까?

대기줄을 벗어날 때는 반드시 동반자 분은 남아주시기 바랍니다.
혼자서 오신 분은 가까운 직원에게 문의 부탁드립니다.

유모차는 지정된 자리에 놓고 입장해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

입장 후 재입장은 가능 합니까?

입장 후 재입장은 불가능 합니다. 또한 입장 후의 반금은 할 수 없습니다.

해결 안된 경우는 여기로

휠체어로 입장 시 주의할 점은 있습니까?

그 시설은 휠체어로 접근할 수 있다.
전시의 규칙과 규정에 대한 간단한 설명은 시설에 들어가기 전에 우리 직원이 할 것이다.
우리는 시설 안에 접근 가능한 화장실을 가지고 있다.

*만약 당신이 당신의 휠체어를 가지고 설비에 들어가기를 원한다면, 우리는 당신에게 당신의 바퀴에 바퀴 덮개를 씌우라고 요구할 것이다.
*안전상의 이유로 휠체어를 탄 사람은 다음 두 작품을 볼 수 없음 이해해 주셔서 감사합니다.
http://www.teamlab.art/ko/ew/lightparticles/planets/

해결 안된 경우는 여기로

관내의 주의・금지 사항은 있습니까?

주의 사항

작품 이용에 있어서

• 신발이나 샌들 등의 신발은 모두 벗고 입장해 주십니다.
• 어른도 무릎 길이까지 물에 젖는 장소가 있습니다.
• 바닥이 거울로 되어있는 장소가 있습니다.
  치마나 통이 넓은 바지 등의 경우는 속옷이 비칠 우려가 있습니다.
• 조명 빛이 강한 장소나 어두운 장소가 있습니다.
• 어린이를 동반하고 계신 분은 매우 위험하므로 절대 손을 놓지 않도록 부탁드립니다.
• 혼잡시 장시간 이용중이신 분에게는 직원으로부터 이동을 부탁드리는 경우가 있습니다.

수하물 관련

• 유모차로 오시는 분은 관내에 반입할 수 없습니다.
• 무료 사물함을 준비하고 있습니다.
  입장 게이트 통과 후 사물함에 수하물을 넣어주시기 바랍니다.
• 로커 사이즈는 2 종류 있습니다.
  폭 25cm × 깊이 40cm × 높이 50cm
  폭 25cm × 깊이 40cm × 높이 75cm
• 상기 사이즈를 초과하는 수하물에 대해서는 따로 보관소를 마련하고 있지 않으므로 보관할 수 없습니다.
• 상기를 넘는 사이즈의 짐 등은 유모차 두는 장소에서 와이어 자물쇠로 시정 위. 고객 스스로 관리해 주시기 때문에, 미리 양해해 주십시오.

그 외

• 귀중품의 분실 및 도난에 대해서는 일체의 책임을지지 않으므로 양해 바랍니다.
• 취재 · 촬영을 예고없이 실시하는 경우가 있으므로 미리 양해 바랍니다.
  촬영 용도에 상관없이 찍히는 것에 동의하지 않는 경우 직원에게 말씀해주십시오.
• 예상치 못한 사정으로 작품을 관람하지 못하는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

하기 해당되시는 분은 유의해주시기 바랍니다.

• 빛 자극으로 근육 경련과 의식 상실 등을 일으킨 적이있는 사람
• 밀실 · 어두운 곳 · 높은 곳에 대해 극도로 공포를 느끼는 사람
• 동계, 호흡 곤란이 되는 쪽
• 그 외, 체력면, 몸 상태에 불안한 증상이 있는 쪽

금지 사항

• 만취하고있는 분이나 매너가 나쁜 분의 입장
• 관내에서의 음식・흡연
• 위험물 또는 운영 측면에서 부적절하다고 판단한 물품의 반입
• 관내 재입장
• 사전 동의없는 상업적 목적의 촬영이나 취재
• 보조견을 포함한 일체의 동물의 동행

※상기를 내용을 포함한 운영측의 판단으로 퇴장 한 분에대해 일체의 환불 대응은 하지 않으므로 미리 양해부탁드립니다.

해결 안된 경우는 여기로

물을 사용하여 작품에 대해

teamLab Planets의 물을 사용한 작품에서는 고객에게 안심하고 감상하기 위해서는 다음과 같은 대응을 실시하고 있습니다.

• 계절에 따라 고객이 편안하게 느껴지는 온도가되도록 온도 조정하고 있습니다.
• 영업 중은 여과기를 사용하고 물을 순환시키는 일로 탁질을 제거합니다.
• 위생 상태를 유지하기 위해 1 시간마다 1 회 측정하여 염소 농도가 적정한 기준이되는 염소의 조정을 실시하고 있습니다.
• 물 작품을 출 때 건네주는 수건은 청소 된 깨끗한 것을 사용하고 있습니다.

그 외

• 어른도 무릎 길이까지 물에 젖는 장소가 있습니다.
• 우회 루트도 준비되어 있습니다. 가까운 직원에게 말하십시오.

해결 안된 경우는 여기로

어린 아이와 구경하실 분

3 세 이하의 어린이는 입장료가 부과되지 않습니다.
다음 2 점 유의 하시고 입장 해 주시기를 부탁드립니다.

관내는 어두운 부분이 많아지고 있기 때문에, 어린이로부터 눈을 떼지 손을 떼지 마십시오.

어린이는 젖어도 좋은 お召し物 또는 갈아을 지참하실 것을 권장합니다. 젖은 옷 그대로 다음 작품에 진행 주시는 것은 삼가하고 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
※ 단, 유영하는 곳이 없으므로주의하시기 바랍니다.

해결 안된 경우는 여기로

유아와 함께 계실 분

세살 미만의 어린이는 티켓이 무료입니다.
아기띠등을 사용하고 입장도 가능합니다.
다만, 유모차인 채로 입장해 주실 수는 없습니다.
유모차 두는 곳에 와이어 자물쇠가 있어서,
그쪽에 잠금한 후에 직원에 맡겨주세요.

또한,시설내 여자 화장실에 기저귀교환대가 있습니다.
수유가 필요할 때는 시설내 구호실을 이용하실 수 있습니다.
부담없이 가까운 직원에게 말씀해 주세요.

해결 안된 경우는 여기로

맨발로 가야합니까?

예, teamLab Planets은 맨발로 즐기는 장소입니다.
일부 예술 작품에는 물에 들어갈 공간이 있으므로 탈의실에서 양말과 스타킹을 벗어 가십시오.

해결 안된 경우는 여기로

치마를 입고 입장해도 됩니까?

작품중에 거울로 된 바닥이 있습니다.
치마의 경우 속옷이 비칠 수 있어요.
무료로 이용하실 수 있는 반바지를 준비하고 있으므로, 관내 직원에게 말씀해주세요.
반바지는 나갈때 반납해주세요.

해결 안된 경우는 여기로

무료 대여 반바지가 있습니까?

무료 대여 반바지를 자유롭게 사용하십시오.
가까운 직원에게 문의하십시오.
크기는 XS에서 6L까지입니다.
시설을 나가기 전에 반바지를 반납해주세요.

해결 안된 경우는 여기로

무료 WiFi가 있습니까?

무료 WiFi "teamLab Planets"을 이용하실 수 있습니다.

해결 안된 경우는 여기로

teamLab 앱이란 무엇입니까?

앱을 조작해 작품에 참가하실 수 있습니다.
참가하실 수 있는 작품은 이하 2개입니다.
http://www.teamlab.art/ko/ew/infinite_crystaluniverse/planets/
http://www.teamlab.art/ko/ew/fitfuof/planets/

또한, 그외의 작품도 설명을 읽을 수 있습니다.
회장내의 사물함에 있는 QR코드에서도 다운로드 가능하지만,
사전에 밑의 URL에서 다운로드도 가능합니다.
http://www.teamlab.art/ko/e/planets/#app

해결 안된 경우는 여기로

전시회 내 우회 경로 정보

장애인과 어린 자녀와 함께 계신 분들에게는 우회 루트가 준비되어 있습니다.근처 직원까지 말씀해 주세요.

해결 안된 경우는 여기로

만약에 제가 늦으면 어떻게 해야 합니까?

예약 시간보다 늦게 현장에 도착하면 영업 당일 입장 마감 시간 전에 도착하는 경우 입장이 허용되나, 직원에게 연락하셔야 합니다.
* 입장 마감은 폐관1시간 전까지입니다.

해결 안된 경우는 여기로

여러 명의 입장에 대해

QR 티켓을 입장 게이트의 QR 코드 리더에 놓으면 입장 가능한 인원수가 표시됩니다.
입장 게이트에 표시된 인원수 분 입장하실 수 있으므로, 동반하시는 분과 차례로 입장 게이트를 통과해 주십시오.
덧붙여 QR 티켓은 분배할 수도 있으므로, 따로따로 입장되고 싶은 경우는 입장전에 티켓을 분배해 주세요.
분배 방법은 이쪽

해결 안된 경우는 여기로

첫 페이지로 돌아가기

티켓 구입에 관해

'teamLab Planets TOKYO'의 티켓 구입 방법을 알려 주세요

아래 방법으로 입장 티켓을 구입하실 수 있습니다.

teamLab Planets TOKYO Ticket Store에서 WEB 사이트 티켓 구입

입장 일시를 지정해 미리 WEB사이트에서 티켓을 구입하실 수 있습니다.

• 미리 전자 티켓 (QR 코드)를 준비하여 입장시 곧장 입장 게이트로 오십시오.

시설의 상설 티켓 자동 발매기에서 티켓 구입

• 당일 입장 티켓 뿐만 아니라, 다음에 방문하실 입장 일시를 지정하여 미리 티켓을 구입하실 수 있습니다.
• 당일 입장 티켓은 매진시 구매 종료되므로, 희망하는 시간에 입장하실 수 없는 경우가 있습니다.
• 티켓을 구입하면 QR 코드 종이 티켓이 인쇄되므로 인쇄된 티켓을 가지고 입장 게이트로 오십시오.
• 자세한 사항은 여기를 참고해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓 구입 절차를 알려 주십시오.

teamLab Planets TOKYO Ticket Store 첫 화면에 표시된 '티켓 구입하기'를 클릭하면 구입하실 수 있습니다.
자세한 내용은 '이용 가이드 1. 티켓 구입' 을 확인해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓 구입 후, 구입 완료 메일이 오지 않습니다.

구입 완료 메일이 구입시 등록된 이메일 주소로 오지 않는 원인으로, 다음을 생각할 수 있습니다.

정크 메일로 분류되었다.

이 경우는, 정크 메일로 분류되지 않았는지 확인해 주십시오.

구입시 다른 이메일 주소를 등록했다.

이 경우는, 다른 이메일 주소에 구입 완료 메일이 도착했는지 확인해 주십시오.

메일의 최대 수신 용량을 초과했습니다.

이 경우는, 용량을 확인한 후 불필요한 데이터를 삭제해 주십시오.

Gmail 주소, iCloud 주소의 경우, 메일 이외의 데이터도 용량 제한에 도달할 수 있습니다.

각각의 관리 방법은 아래에서 확인하십시오.

• Gmail 주소를 사용하는 경우
• iCloud 주소를 사용하는 경우

이메일 주소를 잘못 입력했다.

이 경우는, 아래 방법으로 확인해 주십시오.

vntkg 회원으로 구입한 경우는 '구입 내역' 에서 구입 상황을 확인해 주십시오.
구입 내역은 여기로

또한, 상기에서 확인하신 후 해결되지 않으면 필요한 정보를 기재하여 이메일 주소 "info@mail.vntkg.com"앞으로 문의하시기 바랍니다.

필요 정보

• 제목에 "Planets 0월 0일 티켓 구입 확인"이라고 입력
• 이름
• 이메일 주소
• 구입 일시
• 티켓 명
• 구입 수량
• 결제 방법
• 총 금액
• 카드 회사로부터 결제 통보 있음/없음 등

해결 안된 경우는 여기로

티켓 구입시 입력한 등록 정보를 잘못 입력했습니다.

vntkg회원으로 구입한 경우는 vntkg에 로그인 후 등록 정보를 변경할수 있습니다.※ 각종 등록 정보 변경에 관해서는 여기로 여기로

비회원으로 구입 한 경우는 vntkg 지원 센터에서 변경 가능하므로 다음 정보를 확인하신 후 메일 주소 "info@mail.vntkg.com"앞으로 문의하시기 바랍니다.
정보 확인 후, 등록 정보를 변경할 수 있습니다.

필요 정보

• 등록 명
• 등록 이메일 주소
• 등록 전화 번호
• 구입한 티켓의 입장 일시 및 매수

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓 구입 후에 추가로 구입할 수 있습니까?

원하시는 일시의 티켓이 재고가 있으며 판매 중이면 추가 구입은 가능합니다.

다만, 추가 구입하는 전자 티켓 (QR 코드)은 이미 구입 완료한 QR티켓과는 별도로 발행됩니다.
입장시 각각의 전자 티켓 (QR 코드)을 표시(혹은 인쇄)해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓 구입 후에 구매 매수를 변경할 수 있습니까?

티켓 구입 후에는 매수를 변경하실 수 없습니다.
미리 함께 입장하는 인원수을 확인 후, 티켓을 구입해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓 구입 후에 입장 일시를 변경할 수 있습니까?

teamLab Planets TOKYO Ticket Store 에서 WEB 티켓을 구입 한 경우에 한해 재고가 있으며 판매중인 경우, 입장 일시를 변경할 수 있습니다.

다만, 아래의 경우는 입장 일시를 변경할 수 없습니다

• 쿠폰을 이용하여 구입 한 항공권의 경우.
• 입학 당일 오전 9시가 이미 지났다면.
• 동일한 티켓 입장 일시 변경을 이미 3회 이상 한 경우
• 분배된 QR티켓을 회수하지 않은 경우
  ※분배된 QR티켓을 회수하는 방법에 대해서는여기를
• 티켓의 종류・가격이 다른 경우, 또는 판매 기간외의 경우
• 여러 장 구입한 티켓의 일부분을 변경하고자 하는 경우

입장 일시 변경은 변경하고 싶은 전자 티켓 (QR 코드)의 내 티켓에 표시된 '입장 일시 변경하기' 를 클릭하십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서는 티켓 구입 매수 제한 등이 있습니까?

한 번에 구입할 수 있는 구입 가능 매수는 10장입니다.

※티켓의 재고 상황에 따라 10장을 구입할 수 없는 경우가 있습니다.

※단체 티켓은 취급하지 않습니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서는 전화 창구로 티켓을 구입할 수 있습니까?

전화 창구에서의 티켓 판매는 하지 않습니다.
teamLab Planets TOKYO Ticket Store의 WEB 사이트 또는 시설에 상설된 티켓 자동 발매기에서 티켓을 구입하십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서는 전자 티켓 (QR 코드) 이 외의 수령 방법이 있습니까?

전자 티켓 (QR 코드)외 수령 방법은 없습니다.※종이 티켓 우편 발송은 하지 않습니다.

행사장에 오실 때 스마트폰과 태블릿 단말기 화면에 전자 티켓 (QR 코드)을 표시하거나 컴퓨터에서 인쇄한 QR티켓을 지참해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 사용 할 수 있는 쿠폰은 무엇입니까?

Ticket Store 에서 티켓을 싸게 구입할 수 있는 쿠폰입니다.

티켓 구입시 '매수 선택' 화면에 사용 가능한 쿠폰 코드를 입력하고 적용하면, 티켓 대금에 할인율이 적용되어 할인 가격으로 티켓을 구입할 수 있습니다.

※쿠폰을 이용하여 구입 한 티켓은 입장 시간 변경이 불가능하므로주의하시기 바랍니다.

※쿠폰 코드에 의해 한 번 사용하면 다시 사용할 수없는 쿠폰 코드도 있으므로주의하시기 바랍니다.

※시설의 상설 티켓 자동 발매기에서는 쿠폰 사용 불가하므로, 주의하시기 바랍니다.

※주식회사 PLANETS이 발행한 쿠폰 외에는 사용이 불가하므로, 주의하시기 바랍니다.

해결 안된 경우는 여기로

현지에서의 구입, 당일권의 구입에 대해서

현지에서는 발매기로 현금·신용카드로 구입하실 수 있습니다.
당일권의 재고 상황에 대해서는, 사전에 WEB 사이트에서 확인해 주십시오.
재고 상황의 확인은 이쪽

해결 안된 경우는 여기로

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취소 및 환급,환불에 관해

Ticket Store에서 티켓을 구입했지만, 갈 수 없어서 티켓을 취소 또는 환불하고 싶습니다

구입한 티켓의 취소 및 환불은 불가합니다.

따라서 저희 웹 사이트를 통해 티켓을 구매하시면 입학 당일 오전 9 시까 지 입학 날짜와 시간을 변경할 수 있습니다.
입장 일시 변경 기능을 이용하여 편리한 일시로 변경하십시오.
입장 일시 변경 기능은여기로

해결 안된 경우는 여기로

시설 등의 긴급 보수 등을 이유로 입장할 수 없을 경우, 구입한 티켓은 환불받을 수 있습니까?

이유에 따라 구입 티켓을 환불해 드리는 경우가 있습니다.
환불이 발생한 경우에는 다음의 방법으로 환불 방법을 알려드립니다.

• teamLab Planets TOKYO Ticket Store
• teamLab Planets TOKYO 공식 사이트
• teamLab Planets TOKYO 공식 Facebook
• teamLab Planets TOKYO 공식 Twitter
• 구입하신 메일 주소로 메일 발송

해결 안된 경우는 여기로

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전자 티켓 (QR 코드)에 관해

Ticket Store에서 구입한 전자 티켓 (QR 코드)의 표시 방법을 알려 주십시오

구입한 전자 티켓 (QR 코드)의 URL은 아래와 같은 방법으로 표시할 수 있습니다.

구입 완료 페이지 '전자 티켓 (QR 코드)표시' 버튼 누르기

전자 티켓 (QR 코드) 페이지가 표시되므로 즐겨찾기에 추가해 주십시오.

Ticket Store에서 보낸 메일

구입 완료 메일과 사전 알림 메일 내의 '내 티켓'에 기재되어 있습니다.※상기 메일은 티켓 구입시 등록하신 메일 주소로 전송 됩니다.

Ticket Store 구입 내역　※vntkg 회원으로 구입한 경우만

'구입 내역' 내 티켓에서 전자 티켓 (QR 코드)을 확인해 주십시오.

※QR 코드는 입장 당일 ０시 이후에 표시됩니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 구입한 전자 티켓 (QR 코드)의 사용 방법을 알려 주십시오

'teamLab Planets TOKYO' 시설 내로 입장할 경우, 아래의 방법으로 준비한 전자 티켓 (QR 코드)을 입장 게이트 QR 코드 단말기에 갖다 대십시오.

• 스마트폰 및 태블린 단말기로 구입한 분은 즐겨찾기나 Ticket Store로부터 전송된 메일의 URL를 클릭하여 전자 티켓 (QR 코드)을 표시한다
• 컴퓨터에서 구입한 분은 QR 티켓을 사전에 인쇄하여 지참한다.

※QR 코드는 입장 당일 ０시 이후에 표시됩니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store의 전자 티켓 (QR 코드)을 입장 게이트에 갖다댔는데 오류가 발생했습니다

스마트폰 화면에 금이 갔거나 인쇄한 종이가 찢어진 경우 QR 코드가 잘 읽히지 않는 경우가 있습니다
그 경우는 가까운 직원이나 시설 입장 게이트 옆 안내 데스크에 문의하십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓을 한번에 여러 장 구입했지만 전자 티켓 (QR 코드)은 한장밖에 발행되지 않았습니다.

1회 결제로 몇 장을 구입해도 전자 티켓 (QR 코드)은 한번만 발행됩니다.

전자 티켓 (QR 코드)입장 QR코드 리더기에 대면, 입장 가능한 인원수가 표시됩니다.
입장 게이트에 표시된 인원수만큼 입장할 수 있으므로 동행한 분과 차례로 입장 게이트를 통과해 주십시오.

또한, 전자 티켓 (QR 코드)은 분배할수 있으므로 따로 입장할 경우는 입장전 에 티켓을 분배해 주십시오.
분배 방법은 여기로

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 구입한 전자 티켓 (QR 코드)을 분배할 수 있습니까?

아래의 순서로 전자 티켓 (QR 코드)을 분배할 수 있습니다.

전자 티켓 (QR 코드)에 표시된 '티켓 분배하기' 를 클릭합니다.

분배할 티켓 선택 페이지에서 분배할 티켓을 선택합니다.

순서에 따라 페이지를 확인합니다.

"메일이나 앱으로 전송하기" 페이지에서 배송 방법을 선택합니다.

LINE, Facebook Messenger, 카카오 톡, 메세지(sms), 이메일, 티켓 정보를 복사하기

선택한 방법으로 분배한 티켓 URL이 상대방에게 전송됩니다.

전송한 URL을 상대방이 클릭하면 수령이 종료됩니다.

또한 다음 단계에서 분배 된 티켓 수령 상태를 확인할 수 있습니다.

전자 티켓 (QR 코드)에 표시된 '티켓 분배하기' 를 클릭합니다.

분배하는 티켓 선택 페이지에서 배포 한 티켓은 "수령 대기중" "수령 완료"수신 상태가 표시됩니다.

해결 안된 경우는 여기로

한번 분배한 전자 티켓 (QR 코드)을 취소할 수 있습니까?

분배한 전자 티켓 (QR 코드)은 아래 순서로 취소할수 있습니다.

전자 티켓 (QR 코드)에 표시된 '티켓 분배하기'를 클릭합니다.

분배 완료 티켓에 표시된 '취소'를 클릭합니다.

확인 화면에서 '분배를 취소하기' 버튼을 누르면 사용하지 않은 분배한 티켓을 취소하실 수 있습니다.

※분배한 전자 티켓 (QR 코드)이 이미 사용된 경우는, '(입장한 일시)에 사용되었습니다'라는 메시지가 표시됩니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store의 전자 티켓 (QR 코드)을 분배했을 때의 수령 방법을 알려 주십시오.

전자 티켓 (QR 코드)을 소유하고 있는 분으로부터 전송된 URL을 클릭하면 내 티켓 화면으로 이용하여 분배된 전자 티켓 (QR 코드)이 표시됩니다.
※QR 코드는 입장 당일 ０시 이후에 표시됩니다.
받은 QR 티켓 QR 코드 아래에는 "구매자 분포 중 "〇 위"티켓"의 표기가 있습니다.
분배된 전자 티켓 (QR 코드)을 입장 게이트 QR코드 리더기에 대면, 입장하실 수 있습니다.※분배 방법에 관해서는 여기로

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 구입한 전자 티켓 (QR 코드)의 URL을 분실했습니다

구입한 전자 티켓 (QR 코드)의 URL는 아래에서 확인하십시오.

Ticket Store에서 보낸 메일

구입 완료 메일과 사전 알림 메일 내의 '내 티켓'에 기재되어 있습니다.※상기 메일은 티켓 구입시 등록하신 메일 주소로 전송됩니다.

Ticket Store 구입 내역　※vntkg 회원으로 구입한 경우만

'구입 내역'내 티켓에서 전자 티켓 (QR 코드)을 확인해 주십시오.

상기 방법으로 확인할 수 없는 경우는 각 문의처로 연락해 주십시오.

• 행사장에 오시기 전:이메일 주소 "info@mail.vntkg.com"앞으로 문의하시기 바랍니다.

필요 정보

• 제목에 "Planets 티켓 URL 분실" 기재
• 이름
• 이메일 주소
• 구입 일시
• 구입한 티켓의 입장 일시 및 매수
• 티켓 명
• 구입 수량
• 결제 방법
• 총 금액
• 문의 내용

• 시설에 방문중인 경우 : 가까운 직원 또는 입장 게이트 옆 안내 데스크

해결 안된 경우는 여기로

티켓 스토어에서 구입 한 전자 티켓 (QR 코드) 입장 시간 변경 방법을 가르쳐주세요

다음 단계에서 전자 티켓 (QR 코드) 입장 시간을 변경할 수 있습니다.

전자 티켓 (QR 코드)에 표시 "입장 일시 변경"버튼을 누릅니다.

변경 날짜 선택 페이지의 달력에서 변경하고자하는 날 입장 시간을 선택합니다.

변경 사항 확인 페이지에 표시된 "이 내용으로 변경하기"버튼을 누르면 입장 시간 변경이 완료됩니다.

다만, 아래의 경우 입장 시간은 변경할 수 없습니다.

• 입학 당일 오전 9시가 이미 지났다면.
• 동일한 티켓 입장 일시 변경을 이미 3회 이상 한 경우
• 분배된 QR티켓을 회수하지 않은 경우
  ※분배된 QR티켓을 회수하는 방법에 대해서는여기를
• 티켓 종류가 다를 시 또는 판매 기간 외의 경우

해결 안된 경우는 여기로

전자 티켓 (QR 코드)의 부정 재판매 대책은 행하고 있습니까?

티켓 판매 사이트와 인터넷 경매 사이트 등에서 "teamLab Planets TOKYO"의 티켓 재판매를 발견 한 경우,티켓을 무효화 처리합니다.
비활성화 된 티켓은 "teamLab Planets TOKYO"입장, 입장 시간 변경 및 티켓 분배 수 없습니다.
또한 비활성화 된 티켓에 대한 환불은 일절하지 않습니다.

해결 안된 경우는 여기로

티켓에 기재된 시간 체류 시간은?

티켓 기재의 시간은 입장 안내 시간입니다. 티켓에 기재된 시간 30 분을 안내 시간으로하겠습니다. 안내 시간에 맞춰 입장 열에 비할 바가 있습니다. 또한 어디 까지나 기준 시간이되므로 상황에 따라 변동될 가능성이 있습니다.

해결 안된 경우는 여기로

첫 페이지로 돌아가기

요금 및 지불에 관해

Ticket Store 에서는 어떤 지불 방법이 있습니까?

teamLab Planets TOKYO Ticket Store에서 이용 가능한 결제 방법은 아래와 같습니다.

vntkg 회원으로 구입하는 경우

• 신용 카드 (비자, JCB, 아메리칸 엑스프레스, 다이너스 )※vntkg 포인트로는 결제하실 수 없습니다.

비회원으로 (vntkg 회원으로 로그인하지 않고) 구입하는 경우

• 신용 카드(비자, 마스타, JCB, 아메리칸 엑스프레스, 다이너스)
• PayPay
• 유니온 페이 카드※은련 카드는 중국 은련이 운영하는 은행간 결제 네트워크(은련, 공식 명칭 'China Union Pay') 에서 사용되는 신용카드와 직불카드의 총칭입니다.
  은련 카드를 이용할 경우, 은련 페이 결제 화면에 은련 카드 번호 등의 입력이 필요합니다.
  은련 공식 사이트는 여기에

신용카드, 은련 카드 모두 할부는 불가능합니다.
결제는 일시불만 가능합니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store 티켓 대금은 언제 결제됩니까?

티켓 구입 완료시 결제됩니다.※결제 후 인출에 대해서는 카드 회사 결제일에 따라 달라지므로 카드 회사에 문의해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store 에서는 티켓 대금 외에 수수료 및 기타 요금은 발생합니까?

Ticket Store에서는 티켓 대금 외의 요금은 발생하지 않습니다.※'teamLab Planets TOKYO'까지 오시는 교통비나 병설된 음료 및 식사 시설을 이용하실 경우의 비용은 본인이 부담하셔야 합니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 구입한 티켓에 대해 영수증은 발행가능합니까?

QR 티켓에 표시 「Receipt」버튼을 누르면 영수증 화면이 표시됩니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store의 표시 금액은 세금 포함 금액입니까?

모두 세금이 포함된 금액이 표시되어 있습니다. 소비 세액을 확인하려면 영수증에서 확인하시기 바랍니다. 영수증의 발행 방법은여기로

해결 안된 경우는 여기로

장애인 할인 티켓을 수입・이용시 조건은 있습니까?

장애인 할인 티켓은 teamLab Planets TOKYO가 지정한 장애인 수첩을 소지하신 분을 대상으로 할인 가격으로 재공하는 티켓입니다.

장애인 할인 티켓을 이용하실 경우 장래인 할인 티켓은 구입하신 후 입장시 장애인 수첩(원본)을 재시하여 주십시오.

・teamLab Planets TOKYO지정 장애인 수첩

신체 장애인 수첩・료육 수첩(애호 수첩, 사랑의 수첩)・정신 장애인 보건 복지 수첩(피폭자 건강 수첩)・전 상병자 수첩

또한 장애인 할인 티켓은 장애인 수첩을 소지하고 계신분의 동반자도 대상입니다. ※대상 동반자는 장애인 수첩을 소지하고 계신 1인에 대하여 동반자 1인에 한합니다. ※장애인 수첩을 소지하신 분과 따로 입장하실 수없습니다. 함께 입장하여 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

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티켓 자동 발매기 관해

티켓 자동 발매기의 설치 장소를 가르쳐주세요

‘teamLab Planets TOKYO’의 정문에서보고 정면에 설치되어 있습니다.

티켓 자동 발매기에서 이용 가능하신 지불 방법은 아래와 같습니다.

• 현금
• 신용 카드 (비자, 마스타, JCB, 아메리칸 엑스프레스, 다이너스)
• 알리 페이

자세한 사항은 여기를 참고해 주십시오.

티켓 자동 발매기에서는 어떤 결제 방법이 있습니까?

티켓 자동 발매기에서 이용 가능하신 지불 방법은 아래와 같습니다.

• 현금
• 신용 카드 (비자, 마스타, JCB, 아메리칸 엑스프레스, 다이너스)
• 알리 페이※알리 페이는 알리바바 그룹이 제공하는 온라인 결제 서비스입니다.
  알리 페이 이용시에는, 알리 페이 사이트에서 계정 만들기(무료) 와 결제 정보 등록이 필요합니다. 알리 페이 공식사이트는 여기로 (중국어)

신용카드, 알리 페이 모두 할부는 불가능합니다.
결제는 일시불만 가능합니다.

신용 카드 결제 방법 자세한 내용은 여기에

해결 안된 경우는 여기로

티켓 자동 발매기 티켓 대금은 언제 결제됩니까?

티켓 구입 완료시에 결제됩니다.※결제 후 인출에 대해서는 카드 회사 결제일에 따라 다르므로 카드 회사에 문의해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

티켓 자동 발매기에서 티켓 대금 외에 수수료 및 기타 요금은 발생합니까?

티켓 대금 외에 요금은 발생하지 않습니다.※음료 및 식사 시설을 이용하실 경우의 비용은 본인이 부담해야 합니다.

해결 안된 경우는 여기로

티켓 자동 발매기에서 구입한 티켓의 영수증은 발행됩니까?

발행됩니다.
영수증이 필요한 경우는 발매기에서 티켓 구입시 구입 완료 화면에서 '영수증 발행하기' 버튼을 눌러 주십시오.

또한, 영수증은 재발행되지 않으므로 잘 보관하시기 바랍니다.※티켓 자동 발매기에서의 영수증 발행을 잊은 경우 시설 입장 게이트 옆 안내 데스크에 문의해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

티켓 자동 발매기에서의 표시 금액은 세금 포함 금액입니까?

모두 세금이 포함된 금액이 표시되어 있습니다. 소비 세액을 확인하려면 영수증에서 확인하시기 바랍니다. 영수증의 발행 방법은여기로

해결 안된 경우는 여기로

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Ticket Store에 관해

'teamLab Planets TOKYO Ticket Stor'란 어떤 서비스입니까?

teamLab Planets TOKYO Ticket Store는 'teamLab Planets TOKYO'의 입장 티켓을 미리 구입할 수 있는 WEB 사이트 티켓 서비스입니다.

구입 종료 후 수령하실 전자 티켓 (QR 코드)으로 'teamLab Planets TOKYO'에 입장할 수 있습니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store는 어떻게 사용할 수 있습니까?

Ticket Store 에서 티켓을 구입하시는 방법으로는 다음 2가지 방법이 있습니다.

vntkg 회원에 등록 후, 티켓 구입하기.

티켓 구입 이 외에 티켓 구입 이력 열람 등의 서비스를 받을 수 있습니다.

vntkg 회원에 등록하지 않고 비회원으로 티켓 구입하기.

티켓 구입은 가능하지만, 티켓 구입 내역 열람 등의 서비스는 받으실 수 없습니다.

vntkg 회원과 비회원으로 이용 가능한 기능 차이는여기에서확인해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에 입력한 개인정보를 타인에게 공개되는 일이 있습니까?

당사에 제출하신 개인 정보는 '개인정보 보호방침【개인정보 취득에 관해】제2조 개인 정보의 이용 목적' 에 따라서 운영합니다.
구입시 고객의 동의를 얻은 내용에 대해, 이용 목적 달성에 필요한 범위내에서 개인정보 취득의 전부 또는 일부를 위탁업체에 제공하는 경우가 있습니다.

※개인 정보에 대해서는 '개인정보 보호방침' 에 근거하여 운영 및 관리하고 있습니다.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store 대응 단말기 및 권장 환경을 알려 주십시오.

Ticket Store는 노트북, 스마트폰, 태블릿 단말기에서 이용하실 수 있습니다.※피쳐 폰으로는 이용 하실 수 없습니다.

Ticket Store가 권장하고 있는 OS와 브라우저는 여기에서 확인해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 티켓을 구입한 경우 어떠한 메일이 옵니까?

상황에 맞게 아래 메일을 등록하신 이메일 주소로 보내 드립니다.

티켓 구입 완료 알림(구입 완료 메일)

티켓 구입 완료시에 전송됩니다.

사전 알림 메일

입장 지정일 2일전에 전송됩니다.

결제 불가 알림 (결제 실패 메일)

티켓 대금 출금이 불가능한 경우에 전송됩니다.

티켓 입장 일시시 변경 완료 알림 (입장 일시시 변경 완료 메일)

귀하에 의해서 티켓 입장 일시가 변경된 경우에 전송됩니다.

해결 안된 경우는 여기로

알림 메일 수신 거부 희망하시는 분

메일 본문의 마지막에 나와있는,
Click here to unsubscribe from the Newsletter
링크에서 수신 거부 할 수 있습니다.

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vntkg 회원 및 비회원에 관해

Ticket Store 이용에 회원 등록이 필요합니까?

Ticket Store 티켓 구입에 관해서는, vntkg 회원 등록 없이도 이용 가능 합니다
단, teamLab Planets TOKYO Ticket Store 모든 기능을 이용하실 경우는 vntkg 무료 회원 등록을 해야 합니다.

• 회원 등록에 관해서는 여기에
• vntkg 회원과 비회원으로 이용 가능한 기능 차이는 여기로

※vntkg 회원으로 사용하지 않은 유효 전자 티켓 (QR 코드)을 가진 경우는, vntkg 회원 탈퇴 신청을 하실 수 없습니다.탈퇴를 원하시는 경우는, 티켓을 이용하신 후에 신청해 주십시오.

해결 안된 경우는 여기로

Ticket Store에서 vntkg 회원과 비회원이 사용할 수 있는 기능의 차이를 알려 주십시오

vntkg 회원과 비회원은 아래 기능을 공통으로 이용하실 수 있습니다.

• 티켓 구입
• 전자 티켓 (QR 코드)의 표시 (내 티켓 기능)
• 전자 티켓 (QR 코드)의 분배 (여러 장 구입시)
• 입장 일시 변경

vntkg 회원으로 티켓을 구입하시면 아래의 기능을 추가로 이용하실 수 있습니다.

• 티켓 구입시 고객 신용카드 정보 자동 입력 ※이미 등록되어 있는 경우에만
• 지불 금액에 대해 1% vntkg 포인트 적립 ※신용카드 1% 포인트 적립에 관해서는 여기로
• 구입 내역 열람 ※과거에 티켓을 구입한 정보도 확인하실 수 있습니다.

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